Spreeblick

@103 (pascal)

Hi,
Ich weiss gar nicht, warum sich hier alle so aufregen. Ihr müsst das ganze vielleicht auch mal von dem wirtschaftlichen Standpunkt aus sehen: Prima-call ist ein mittelständisches Unternehmen und im Gegensatz zur Telekom hat es keine 60 Millionen Kunden. Um effektiv zu arbeiten wird das Call-center als Vertriebsinstrument genutzt

Ich denke schon, dass man das kritisieren kann. Dieses Telefondings haben wir damals erfunden, damit Menschen miteinander sprechen können. Freunde auch über weite Strecken Kontakt halten können. Verwandte, auch wenn sie nicht mobil sind, sich nach ihren Lieben erkundigen können.

Davon, zwielichtige Unternehmen damit zu einem Platz an der Sonne zu verhelfen, war da aber keine Rede.

Zumal die Primacall nicht nur das Telefon als Vertriebsinstrument nutzt, sondern auch den laut §7 UWG unlauteren Cold Call.

Dabei werden dem Kunden (im Idealfall) keine Informationen verschwiegen, und er ist jederzeit dazu in der Lage, das Gespräch zu beenden.

Wenn er dazu in der Lage ist (und nicht, weil er einsam ist, sich an jedes noch so seltsame Gespräch klammert, oder einfach Auflegen z.B. als unangemessen unhöflich selbst gegenüber Belästigern empfindet; beides kommt nicht nur bei über 70-jährigen vor). Und auch dann werden im Regelfall wichtige Informationen vorenthalten.

Deinen “Idealfall” eines solchen Anrufs habe ich persönlich noch nie (weder als Angerufener noch als Anrufer) erlebt, und selbst wenn er nicht so selten sein sollte wie ich vermute, dann ist auch ein Verbraucher, der lieber schnell auflegt, ein Mitbürger, der erstmal durch einen unerwünschten Anruf belästigt und um ein Stück seines Friedens und seiner Zeit gebracht wurde.

Über nervige Werbeblocks regt sich doch auch niemand auf und es würde niemand auf die Idee kommen, das Werbefernsehen an sich in Frage zu stellen.

Da hast du natürlich Recht. Allerdings zielt ein Werbeanruf gewöhnlich darauf ab, den Angerufenen sofort für sich zu fangen, während ein Fernsehzuschauer selbst losziehen und die Produkte kaufen muss, um einen Vertrag mit den Werbenden einzugehen.

Zudem kann ich mich entscheiden, nur werbefreie Sender zu sehen, Fernsehsendungen aufzunehmen und die Werbung zu überspringen oder meine Inhalte gleich via DVD, Internet-Stream o.Ä. zu beziehen. Wenn ich nicht ans Telefon gehe, verpasse ich hingegen einen womöglich erwünschten Anruf (etwa von Freunden oder von meinen Eltern).

Schon irgendwie zwei verschiedene paar Schuhe.

Ich bin von einem Alice-Mitarbeiter angerufen worden und so auf deren großartige DSL-Angebot aufmerksam geworden und ich bin bis zum heutigen Tag zufrieden…

Irre spannend. Ich wurde diese Woche von einer Firma angerufen, die sich nicht einmal einen echten Menschen leisten wollte, sondern mir mit einer Bandansage ein Rätselspiel vorgaukelte und mich dazu bringen wollte, eine alberne Frage zu beantworten und meine Kontaktdaten zu hinterlassen und ich bin bis zum heutigen Tag überzeugt, dass das ein unlauterer Anruf war.

@90 (Klaus)

Hallo Klaus,

du hast also lange in einem Unternehmen gearbeitet, das so seriös ist, dass es

- massiv Menschen anruft, die das Unternehmen offenkundig gar nicht kennen, in der Annahme, einverstanden müssten die mit dem Anruf trotzdem sein

- selbst dann ein Werbegespräch mit dem Angerufenen anfängt, wenn sogar ganz offensichtlich kein Einverständnis von diesem vorliegt (sondern allenfalls von seinem Vormieter etc.)

- den Angerufenen bewusst über die tatsächlichen Kosten, die ihm entstehen, in die Irre führt (kein Primacall-Kunde “telefoniert für nur 18,90 im Monat” - jeder zahlt zusätzlich noch seine Anschlussgebühren)

- dem Angerufenen keinerlei Zeit gibt, um das Angebot zu bedenken oder mit der Familie zu besprechen, sondern auf eine Entscheidung direkt am Telefon drängt

- rein gar nichts Schriftliches zum Nachlesen (und etwa Darübernachdenken/mit anderen Angeboten Vergleichen) verschickt, bis der Vertrag schon abgeschlossen ist.

Ich gratuliere dir zu deinem ruhigen Schlaf. Ich muss zugeben, mir wäre der an deiner Stelle nur noch mit Hilfe von Medikamenten vergönnt.

Das dann kein ausdrücklicher Wunsch besteht von Primacall angerufen zu werden versteht sich von selbst, nur arbeiten alle Telekommunikationsunternehmen mit dieser Methode, sei es nun Arcor, Tele2 oder auch die Telekom, die sogar alten Leuten ohne PC eine Dsl-Flatrate aufs Auge drücken.

Bist du sicher? Nicht, dass ich dir widersprechen will, aber ich habe jetzt noch nie bei Arcor, Tele2 oder der Telekom gearbeitet. Wenn du selbst die Erfahrung gemacht hast, wie es dort intern zugeht, würde mich dein Bericht natürlich sehr interessieren. Bis dahin sieht das jetzt aber eher so aus, als ob du mit dem Finger auf jemanden zeigst und “Aber die Anderen haben doch auch…” rufst.

Kann sein, dass auch die von dir genannten Firmen Leute anrufen, von denen sich dann viele davon belästigt fühlen. Von der Primacall allerdings weiß ich, dass sie es tun, und das ist auch dann nicht sonderlich “serös”, wenn Andere es auch so machen.

Allein dieser zweite Anruf zeigt schon vom Prinzip, dass es sehr schwer wäre zu bescheißen, denn sonst müsste ja jeder Umsteller erst mit dem Aktivierer sprechen um die gleichen Lüge zu erzählen [..]

Nochmal langsam: Hast du jetzt im “Aktivierungsbereich” gearbeitet und weißt, wie die Arbeit dort ist oder hast du im “Recall” gearbeitet und weißt, wie man dort arbeitet? Falls zweiteres: Wie genau sieht denn so ein zweiter Anruf aus?

Als jemand, der kaum mehr als drei Tage da gearbeitet haben kann, weiß ich nur, dass dort mehrere Tage nach dem ersten Telefonat dem Angerufenen nochmal der Tarif angepriesen wird, für den er sich angeblich entschieden hat, seine Daten (inklusive Kontoverbindung) abgeglichen werden und in einem Mitschnitt dann der Vertrag festgemacht wird. Davon, dass der “Kunde” immer noch abspringen kann, wird aber auch hier bewusst nichts gesagt, oder?

Natürlich gibt es immer Ziele, die man erreichen sollte, nur sind diese nicht Utopisch, da mann auch locker 4-5 Aktivierungen in einer Stunde schaffen kann.

Wenn das so locker möglich ist, warum wird dann regelmäßig der mysteriöse “Zehnerschnitt” (durchschnittliche zehn “Aktivierungen” pro Anrufer) für eine fünfstündige Schicht angepeilt? Genügt den Teamleitern dann doch, wenn jeder für drei Stunden jeweils “locker 4-5 Aktivierungen” macht und sich dann für zwei Stunden zurücklehnt? Warum haben von den zwischen 30 und 40 “Aktivierern”, die in jeder Schicht arbeiten, in der Halbzeit fast alle nur einstellige Zahlen vorzuweisen?

Ein gewisser Druck ist doch in jedem Beruf außer bei unseren Beamten und was das Resultat ist sieht man ja und er Druck bei Primacall ist in meinen Augen sehr mäßig.

- “Unter acht Aktivierungen geht mir heute keiner nach Hause!”

- “Wer von Ihnen hat denn noch unter vier?”

- “Kommen Sie mir nicht mit ‘Die Leute wollen eben nicht’, denn das glaub ich Ihnen nicht. Da müssen Sie sich eben mal in den Arsch treten und Gas geben!”

- “Können Sie mit Ihren fünf Aktivierungen ne dicke Lippe riskieren?”

- “Wenn wir keinen Schnitt von zehn schaffen, müssen wir heute noch eine Nachtschicht einlegen.”

Naja, ein gewisser Druck ist doch in jedem Beruf. Phrasen wie die obigen vor allen Mitarbeitern einer Schicht zu bringen geht allerdings über das für Normalbürger erträgliche Maß hinaus.

Zum Tarif kann ich nur sagen, dass er einfach mal wesentlich günstiger ist als der von der t-com, was auch ncht sehr schwer ist

In der Tat. Das Äquivalent der Telekom (XXL Fulltime) ist mit 35,95€ monatlich satte 2,10€ im Monat teurer. My cup runneth over.

Die meisten Angerufenen haben allerdings nicht die Flatrate der Telekom. Weil sie ganz ohne Flatrate günstiger telefonieren - selbst bei der Telekom.

und es gibt auch keine “vergünstigen Handygespräche”, wie der tolle Informant behauptet sondern 30 Freiminuten, was zeigt dass der CCA nicht mal den Tarif kennt, wo es dann nicht mehr verwundert dass er kein Erfolg hatte, wenn er nicht mal weiß wovon er redet.

Okay, du bist ein viel besserer Telefonist als ich. Bestimmt kannst du auch weiter pullern und höher spucken als ich, aber weißt du was? Das hat eigentlich nichts damit zu tun, wie sauber oder fragwürdig die Primacall arbeitet.

Dass aus einem langen Interview bestimmte Dinge (etwa einzelne Details über einen Telefontarif, der nicht unbedingt der Focus des Artikels ist) zusammengefasst bzw. paraphrasiert werden, ist doch völlig üblich.

Alles in allem ist es doch schön, dass du als Insider dich mit einer kontroversen Ansicht in die Diskussion mit einbringst, auch wenn du das hier für ein “einseitiges Diskousionsforum” hältst. Ich hoffe, du kannst dir auch die Zeit nehmen, auf Maltes und meine Reaktionen noch einzugehen.

@22 (sebastian)

Beides löst das Problem nur scheinbar: Wenn du den Anrufer - wie auch immer - zum Auflegen nötigst, kann es sein, dass irgendwann später sein Kollege dich einfach wieder anruft (und u.U. nicht dich, sondern einen Mitbewohner dranbekommt); wenn er sich durch deinen Trick nicht zum Auflegen genötigt fühlt (ich zB. würde das nicht), hast du ihn immer noch an der Backe.

Verwickelst du ihn in eine Diskussion, passiert es möglicherweise, dass er dir ohne dass es dir bewusst wird mit rhetorischen Tricks eine Einverständniserklärung zu irgendwas abringt.

Abgesehen davon: Zeit IST für Telefonisten wertvoll. Aber ist sie das für dich nicht? Viele Telefonisten (bei der Primacall alle) werden auch für erfolglose Anrufe bezahlt, die Unternehmen gewinnen oft zumindest Erkenntnisse (statistischer Art) - du aber kriegst für deine aufgewendete Freizeit gar nichts.

Auch die immer wieder gern verlinkten “Gegenskripte” (siehe etwa #44) wirken allenfalls gegen Telefonisten, die auf Provisionsbasis arbeiten.

IMHO ist die wohl beste Reaktion auf einen Anruf von einer Firma bei der man nicht ohnehin schon Kunde ist ein deutliches “Rufen Sie mich nie wieder an!” und sofortiges Auflegen. Diskussionen können eigentlich nicht zum Nachteil des Anrufers ausgehen (weil der besser vorbereitet ist - immer), nur Auflegen alleine kann auch als technisches Problem gewertet werden (”Da rufen wir halt später nochmal an.”).

@24 (DrNI)

In der Tat, wenn die eigenen Daten erstmal in der großen Verwertungsindustrie rumgehen, kann man nicht mehr viel tun. Eventuell hilft ein Eintrag in die Robinsonliste weiter, aber damit hab ich keine Erfahrungen.

Vielleicht bringst du mal die Geduld auf, dir denjenigen nennen zu lassen, von dem der Anrufer seine Daten hat (oder dir, wenn er das nicht sagen kann, seinen Vorgesetzten geben zu lassen) - rechtlich ist er IIRC auf Anfrage dazu verpflichtet. Mein Vater hat einen so herausbekommene Adressenhändler mal schriftlich aufgefordert, alle Daten über ihn zu löschen und zugesichert bekommen, dass dem nachgekommen wurde.

Aber zugestanden, letzteres ist etwas mühsam. Besser ist es wohl, unter gar keinen Umständen zuzulassen, dass irgendwer überhaupt erst an die eigenen Kontaktdaten kommt.

@44 (Marcus)

Ist wahrscheinlich wirklich kurze Zeit lustig, bringt darüberhinaus aber wohl gar nichts. Auflegen ist da schon besser (wenn auch nicht das beste). Siehe oben.

@47 (Ben)

Ich muss mich korrigieren: Häufig (!) hat die Primacall auch schon von vornherein BLZ und Kontonummer. Oft aber auch nicht.

@49 (Petra)

Das ist in der Tat ein Problem: So wie ich die Teamleiter der Primacall verstehe, werden dort die Probetelefonate von Bewerbern ohne deren Wissen mitgeschnitten, um zu entscheiden, wer im Unternehmen anfangen kann. Außerdem werden laufend einzelne Telefonate im Arbeitsalltag stichprobenhaft mitgehört (aber scheinbar nicht mitgeschnitten), um auf häufige Fehler einzugehen.

Was mit den Mitschnitten mittelfristig passiert, ist mir völlig unklar.

@26 (diaet)

Liegt wohl eher daran, dass sich Gewerbetreibende als Kunden oftmals nicht lohnen. Bei der Primacall z.B. wird Telefonisten explizit gesagt, dass Geschäftsanschlüsse nicht “ativiert” werden dürfen, weil die mehr telefonieren, als sie durch den Preis einer Flatrate bezahlen. Oder kurz: Das lohnt sich nicht.

Ich rate aber davon ab, nur um Anrufer abzuwimmeln jetzt jedesmal zu sagen: “Das hier ist ein Geschäftsanschluss.” Sonst kriegt man womöglich bald Anrufe mit Angeboten speziell für das Geschäft.

@27 (Matt Gambler)

Auch wenn das schon von anderen angebracht wurde: Sicher macht ein Telefonist, der die Leute mit unerwarteten Anrufen nervt, nur seinen Job. Aber jung sein und das Geld zu brauchen sollte IMHO kein Grund sein, seine Moral zu Hause zu lassen und notfalls für den Teufel zu arbeiten.

@35 (micke)

Naja: Macht es für dich einen so großen Unterschied, was das Problem betrifft, ob dieser Artikel einseitig ist oder nicht?

Fühl dich doch auf die Thematik aufmerksam gemacht und sprich es mal unter Freunden und vielleicht bei nächster Gelegenheit in der Verwandtschaft an. Das (und nicht etwa “Beschuldigungen”) ist es, worum es hier geht.