Spreeblick

Er hat ihr so weh getan er hat sie so verletzt
denn er sagte Homebanking als sie ihn fragte woran denkst du jetzt

(Funny van Dannen, „Homebanking“)

Menschen, die schon Mitte der Neunziger versucht haben, die Homebanking Angebote der diversen Dienstleister zu nutzen, können viele Anekdoten erzählen. Sind diese Menschen dann auch noch MacUser, werden die Geschichten absurd.

Inzwischen sind die meisten Banken im 21. Jahrhundert angekommen, die einen ganz gut, die anderen so lala. Jetzt scheitert es aber meist nicht mehr an der Technik, sondern an dem Akronym, dass den Unternehmen vor einigen Jahren als neuer Zaubertrank von Beratungsgesellschaften verkauft wurde: CRM. Customer Relationship Management.

Ich bin mit der Postbank eigentlich im Onlinebereich recht zufrieden. TANs per SMS (keine paradoxen Papierlisten fürs Online Banking mehr), es wird tatsächlich in Echtzeit abgebucht und gutgeschrieben… ganz hübsch. Das Gelb ist natürlich fies und die Struktur der Übersichten lässt zu wünschen übrig, aber was soll’s, wer mehr verlangt, ist ein Schwein.

Was aber passiert, wenn mal was schief läuft? Meine neusten Mietüberweisungen tauchten nicht als abgebucht in der Kontoübersicht auf. Kann passieren. Überweise ich eben nochmal. Wieder nichts. Naja. Morgen wird’s drauf sein, vielleicht ist der Server gerade lahm.

Am nächsten Tag: Nichts zu sehen. Verdammt. Die Miete muss raus. Nochmal überweisen, wieder nichts.

Menüpunkt „Kontakt“, ein E-Mail Formular, super. Message getippt, abgeschickt. Promte Antwort in meiner Mailbox:

Ihre Nachricht ist unter der Bearbeitungsnummer T1233241225584 bei uns eingegangen. Wir werden Ihre E-Mail schnellstmöglich beantworten.

Das war vor drei Tagen. Im Ernst.

Am nächsten Tag war die Miete übrigens als Abbuchung zu sehen. Und zwar, logisch, dreimal. Dafür hatte ich ein neues Problem: Die Anforderung von SMS TANs funktionierte nur bei der ersten Überweisung einer Session. Danach muss ich ausloggen und wieder einloggen, um eine neue SMS anfordern zu können. Das nervt, besonders am Anfang des Monats.

Da Mails keinen Erfolg zu haben scheinen, nutze ich diesmal den beeindruckenden Button „Callback“, schließlich gibt es keine Servicenummer, die ich anrufen kann. In einem Formular kann ich eintragen, wann mich ein Postbank Experte wann zu welchem Thema zurückrufen soll. Super. Ich trage „sofort'“ ein.

Sekunden später die Meldung auf meinem Screen, dass dieser Zeitpunkt nicht zur Verfügung stehe. Das System habe den nächstmöglichen „Callback“ Termin in das Formular eingetragen.

Kommenden Montag um 10.36h.

Bis dahin werde ich mich also ein- und wieder ausloggen, werde bis Ende 2006 alle Mieten gezahlt haben und dann natürlich böse Briefe bekommen, da mein Konto überzogen ist (vermutlich schon gesperrt) und auf Beantwortung meiner Mail mit der Bearbeitungsnummer TDREITAUSENDSCHIESSMICHTOT warten.

Vielleicht erklärt mir der Callback Mitarbeiter am Montag auch, warum eine EC-Karte der Postbank keine EC-Karte ist und warum ich täglich nur 250 Euro damit abheben kann. Wenn er überhaupt anruft.

Wisst ihr was, ihr ganzen neu strukturierten, consumer oriented new companies, ihr Banken, die ihr eigentlich Post austragen sollt, ihr CRM ausgerichteten Dienstleister? Ihr kotzt mich an, weil ihr mir meine kostbarste Einheit nehmt: Meine Zeit. Die Zeit, die wir inzwischen alle mit nie beantworteten E-Mails und Faxen, Widersprüchen, Richtigstellungen und dem Aussortieren von elektronischer und haptischer Werbung verbringen, ist unsere und ihr tretet sie mit Füßen.

Aber zum Glück rächt sich das ja. Siehe Karstadt. Warum die pleite gehen, erkläre ich euch gerne auch demnächst, wenn ich schon gerade so gut gelaunt bin.

[Update 11:04h]

Mailantwort!

(…) Wir haben einen Fehler in unserer Datenbank. Aus diesem Grund ist es nicht möglich mehrere mTAN´s anzufordern. Das Entgelt wird selbstverständlich nicht berechnet.
Es tut uns sehr Leid, dass Sie dadurch Unannehmlichkeiten hatten. Inzwischen ist der Fehler behoben. (…)

Das wird jetzt erstmal überprüft. Und die Antwort, dass man die Mehrzahl von mTAN nicht mit Apostroph schreibt, spare ich mir.

[Update 12:35h]

mTAN Problem besteht nach wie vor.